Badanie Satysfakcji Klientów Instytucji

Urząd Miejski w Wieleniu


Szanowni Państwo,

Prosimy o ocenę naszej Instytucji. Zebrane wyniki pomiaru satysfakcji Klientów pomogą podnieść jakość świadczonych usług.

Błąd! Proszę zaznaczyć jedną z opcji

Moja ostatnia wizyta w instytucji dotyczyła:

Ocena jakości obsługi podczas ostatniej wizyty w instytucji

  • zdecydowanie się nie zgadzam
  • raczej się nie zgadzam
  • trudno powiedzieć
  • raczej się zgadzam
  • zdecydowanie się zgadzam

Wizerunek Instytucji

  • zdecydowanie się nie zgadzam 1
  • raczej się nie zgadzam 2
  • trudno powiedzieć 3
  • raczej się zgadzam 4
  • zdecydowanie się zgadzam 5
  1. Instytucja jest dobrze oznakowana
  2. Strona internetowa jest atrakcyjna
  3. Pomieszczenia są czyste

Indywidualne podejście do Klienta

  • zdecydowanie się nie zgadzam 1
  • raczej się nie zgadzam 2
  • trudno powiedzieć 3
  • raczej się zgadzam 4
  • zdecydowanie się zgadzam 5
  1. Strona internetowa jest przydatna w załatwianiu spraw
  2. Pracownicy okazują zaangażowanie przy załatwieniu mojej sprawy
  3. Indywidualne podejście do Klienta nie budzi moich zastrzeżeń

Kompetencje Pracowników

  • zdecydowanie się nie zgadzam 1
  • raczej się nie zgadzam 2
  • trudno powiedzieć 3
  • raczej się zgadzam 4
  • zdecydowanie się zgadzam 5
  1. Pracownicy wypowiadali się komunikatywnie
  2. Pracownicy byli uprzejmi i życzliwi
  3. Pracownicy mieli wysoką kulturę osobistą

Terminowość załatwiania sprawy

  • zdecydowanie się nie zgadzam 1
  • raczej się nie zgadzam 2
  • trudno powiedzieć 3
  • raczej się zgadzam 4
  • zdecydowanie się zgadzam 5
  1. Czas oczekiwania na obsługę jest krótki
  2. Poinformowano mnie o terminie załatwienia sprawy
  3. Termin załatwienia spraw nie budzi moich zastrzeżeń

Rzetelność obsługi

  • zdecydowanie się nie zgadzam 1
  • raczej się nie zgadzam 2
  • trudno powiedzieć 3
  • raczej się zgadzam 4
  • zdecydowanie się zgadzam 5
  1. Moja sprawa została załatwiona rzetelnie
  2. Moja sprawa została załatwiona zgodnie z przepisami
  3. Dokumentacja mojej sprawy jest przejrzysta

Skrzynka pomysłów

Metryka Klienta